周鴻祎的另一面
他對用戶體驗非常關(guān)心，對競爭對手毫不客氣。他顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也遭到了質(zhì)疑和對抗。 作者：楊國強 發(fā)布于：2010-7-20 來自：it經(jīng)理世界 競爭對手在他的眼里，不管多強大，都變成了紙老虎。為了打擊競爭者，他像猛張飛一樣上陣，猛攻對手。在周鴻祎10多年的互聯(lián)網(wǎng)生涯中，競爭對手幾乎囊括了所有知名的互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)——阿里巴巴、百度、cnnic，現(xiàn)在是瑞星、金山、卡巴斯基。
這就是周鴻祎。 他第一個使用了微博客這種新傳播工具，在5月26日下午的4個小時的時間里，連續(xù)發(fā)布了42條微博，披露360與金山之間的恩怨。隨后幾天， “紅衣大炮”炮聲隆隆，他在新浪微博上的粉絲數(shù)量從最初的2萬多飛速增長到16萬。 此時，百度公司內(nèi)部在快速轉(zhuǎn)發(fā)一封郵件：“他回來了！”他，就是周鴻祎，2003年曾經(jīng)與百度的創(chuàng)始人李彥宏在ie瀏覽器上展開了地址欄搜索大戰(zhàn)，并將商戰(zhàn)訴諸于司法。 然而，周鴻祎又被公認為互聯(lián)網(wǎng)上極具創(chuàng)新能力的人物。當(dāng)別人忙著拷貝美國門戶模式的時候，他從地址欄看到了生意機會，做出來3721；當(dāng)sns炙手可熱的時候，他又在電腦的右下角重新定義了互聯(lián)網(wǎng)安全，做出來360。這個崇尚顛覆式創(chuàng)新的人似乎總是在尋找革命的道路，當(dāng)然他背后肯定跟著一大群人——既然他通過革命搶走了別人的生意，人家也有理由通過模仿?lián)屗纳狻?/p> 如果《血型與性格》一書的作者約爾格·艾克曼看到周鴻祎，交談半個小時左右，這位曾經(jīng)擔(dān)任過記者的心理學(xué)家就能準確指出周的血型。艾克曼指出，ab血型的人難以捉摸。有時候人們無法理解他們的行為和態(tài)度。這種血型的人時常會遭遇到a、b兩種互相對立的性格的困擾，混雜著a型血的激情、熱烈和b型血的固執(zhí)、平靜。但同時又具有極強的適應(yīng)能力和創(chuàng)造力。當(dāng)ab血型的人能巧妙利用a、b兩種氣質(zhì)，那世界的機會之門將會向他打開。 對，周鴻祎就是ab血型的人。 為互聯(lián)網(wǎng)而生？ 2010年5月12日，周鴻祎到清華大學(xué)做講座。一個學(xué)生舉手提問如何看待聯(lián)想進入移動市場，在中國市場挑戰(zhàn)蘋果的舉動。 周鴻祎想了想，回答說：“中國有很多一流的硬件公司，它們有很強大的渠道。但是，對一些硬件公司來說，把貨推進渠道里，拿到貨款就算是完成銷售了。好一些的公司，會通過售后服務(wù)來進一步與用戶溝通。但對蘋果來說，把貨交到用戶手里面，拿到貨款，這僅僅是一個開始。它還能持續(xù)地與用戶溝通，這樣才能持續(xù)地優(yōu)化產(chǎn)品。蘋果與用戶溝通的一個渠道，其實就是app store。對蘋果來說，這既是銷售渠道，也是溝通渠道?！?/p> 蘋果從電腦向移動通信市場轉(zhuǎn)型，這是不是預(yù)示著企業(yè)的運營模式出現(xiàn)了微妙的變化？ 傳統(tǒng)的營銷基于4p，即價格（price）、產(chǎn)品（product）、渠道（place）和促銷（promotion）。渠道被納入4p之一，與價格、產(chǎn)品和促銷具有同等重要性，在于傳統(tǒng)的商業(yè)對渠道有極強的依賴。收入來源于渠道，而且廠商無法與用戶直接溝通。 然而，互聯(lián)網(wǎng)正在改變這種業(yè)態(tài)。 在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是web應(yīng)用，還是客戶端，廠商都可以直接與用戶溝通。由于沒有中間的渠道，用戶可以直接向廠商反饋意見。在4p中，以互聯(lián)網(wǎng)思維運營的企業(yè)在不自覺地加大了產(chǎn)品的重要性，相形之下，渠道的重要性卻在不斷弱化。 “互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是開發(fā)出來的，而是運營出來的?！敝茗櫟t曾經(jīng)如此評價互聯(lián)網(wǎng)軟件。這種邊使用，邊反饋的過程，就是持續(xù)優(yōu)化的機制，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的基礎(chǔ)。 然而，你不能忽略一個前提，那就是這個公司必須具有互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品文化，這就要求公司創(chuàng)始人本身就要喜歡產(chǎn)品、對產(chǎn)品有感情。換句話說，一個政治家，或者一個渠道經(jīng)理，是很難理解這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化的。 “我不喜歡玩游戲，所以做游戲肯定不行；我也不喜歡在社區(qū)里泡著，所以做sns肯定也不行。我就喜歡軟件工具，有新的一定要找過來玩玩，看有啥新鮮的功能?！敝茗櫟t對自己的這句評價，無形中為360公司打上了“工具型企業(yè)”的基因。 周鴻祎喜歡擺弄別人的筆記本電腦，給軟件做優(yōu)化。優(yōu)化后的電腦，開機啟動時間在1分鐘之內(nèi)，他就很有成就感；超過1分鐘，就會感到一種莫名其妙的失落。 “好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩個特性：首先它要能在一個點上打動用戶。第二，它一定是一個靠持續(xù)改進、持續(xù)運營出來的東西?！边@是周鴻祎開通新浪微博的開篇語，也集中反映了他做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的心得。親自動手，進行軟件優(yōu)化，對他來說就是360持續(xù)運營、持續(xù)改進的一部分。 “像老周這種性格，也就是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，能干出一番事業(yè)來；要是換了其他行業(yè)，肯定是到處碰壁，最后變成一個憤世嫉俗的老憤青?！币晃皇熳R周鴻祎的人說。 在歷史上，很多成功的中國商人都是資源整合型的。整合資源就意味著要打造便于營商的人際關(guān)系，該出錢出錢，該送禮送禮，笑臉相迎，笑臉相送，和氣生財。由于要整合資源，那就免不了要壓抑自身的個性。而互聯(lián)網(wǎng)是個怪物，在中國，它是第一個可以讓企業(yè)家真正展示自己個性的行業(yè)。 互聯(lián)網(wǎng)是一個真正靠創(chuàng)新來生存的行業(yè)，一個創(chuàng)始人牛氣，不是靠背后的官位有多高，不是靠背后的資源有多雄厚，而是靠有多少用戶喜歡用。有了用戶，就有了收入，國家隊來了也不怕；沒有了用戶，一切都是白談，小手指頭一摁就趴下。有沒有用戶，就看產(chǎn)品好不好；產(chǎn)品好不好，就看創(chuàng)新夠不夠。 2009年底，360推出免費的殺毒軟件。當(dāng)時，位居殺毒市場第一的瑞星公司對此頗為頭疼。該公司中的一位負責(zé)人說：“要是它（360）跟我們一樣模式，這就好辦了。我花大價錢搶過它的渠道來，斷了它的糧草，它就完蛋了。但它是互聯(lián)網(wǎng)化的，我們沒地方下手?！?/p> 因此，雖然得罪人不少，周鴻祎卻頗不為意。這與他的個性相關(guān)，但也是他幸運地為互聯(lián)網(wǎng)而生使然。 “我對自己能在行業(yè)里邊干些什么，已經(jīng)很清楚了。不管自己得罪的這些人怎么詆毀我，怎么中傷我，我心里很明白，給用戶做好事，給產(chǎn)業(yè)做好事，我就能得到回報和認可?！? 所以，周鴻祎做出很多事情，別人會覺得這需要很大的勇氣，其實對他來說很自然。 個性張揚的顛覆者 學(xué)習(xí)擒拿，研究柔道，周鴻祎對借力打力，以弱勝強最有感覺。小時候，他就喜歡閱讀官渡之戰(zhàn)、赤壁之戰(zhàn)等三國故事以及《說岳全傳》中的八百破十萬這樣的故事，骨子里自然埋下了以弱勝強的情結(jié)。 這是戰(zhàn)爭中的顛覆式創(chuàng)新，但周鴻祎更崇尚硅谷式的顛覆式創(chuàng)新。 熊彼特是“創(chuàng)新”理論的鼻祖，他認為創(chuàng)新就是生產(chǎn)技術(shù)的革新和生產(chǎn)方法的變革，這對現(xiàn)代資本主義的經(jīng)濟發(fā)展起著至高無上的作用。而他提出的“破壞性創(chuàng)新”，是把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。 在周鴻祎看來，“破壞性創(chuàng)新”和“顛覆式創(chuàng)新”是一回事，用更地道的話說，就是“革命”。 周鴻祎固執(zhí)地不斷尋找著“革命”的機會，也正是因為對創(chuàng)新的嗜好，他總是直言批評那些總是緊盯著美國、不斷模仿別人商業(yè)模式的人。 第一次創(chuàng)業(yè)，周鴻祎從ie瀏覽器地址欄找到商業(yè)機會。同樣，對創(chuàng)新的嗜好讓他成就了360，也給了他一個更大的戰(zhàn)斗的根據(jù)地。 360安全衛(wèi)士是一種產(chǎn)品創(chuàng)新，它把散落電腦系統(tǒng)中的安全功能整合在一起，成為一款新的安全產(chǎn)品。4年后，360安全衛(wèi)士的用戶量超過了3億，成為360系列安全軟件中的旗艦產(chǎn)品。 在殺毒軟件方面，也是走顛覆式創(chuàng)新的路子。殺毒軟件免費，是商業(yè)模式創(chuàng)新，在推出8個月后，根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，月度人群覆蓋即超過了2億。360的云安全，可以看作技術(shù)創(chuàng)新，病毒特征庫放在服務(wù)器端，客戶端軟件在用戶那里變得輕巧，不再占用大量資源。 隨之而來的，是在2009年和2010年，360先后與瑞星、金山這兩家傳統(tǒng)殺毒軟件廠商進行了大規(guī)模的口水戰(zhàn)。 當(dāng)市場格局發(fā)生巨變的時候，口水戰(zhàn)似乎不可避免。在美國硅谷，像oracle的董事長埃里森、sun的前任董事長麥克尼列在任何公開場合都會叫板微軟的比爾·蓋茨，而最近蘋果公司和adobe也因為ipad不兼容flash格式而引發(fā)了大規(guī)模的口水。 周鴻祎說瑞星、金山“不思進取”，并批評它們的“殺毒引擎8年來不變”，“每年只發(fā)一個版本號，升級一下病毒特征庫就可以了?！边@特別讓瑞星感到憤怒：自己終究在這個行業(yè)里面干了10多年，一個剛出道的安全廠商竟然如此說三道四。這已經(jīng)相當(dāng)惱火，更況且，周鴻祎鼓吹的免費安全的商業(yè)模式顯然要把自己的吃飯鍋給砸掉。 周鴻祎說，在360發(fā)布免費殺毒之前，瑞星方面已經(jīng)得到消息，給他打了個電話：“鴻祎啊，大家都是在這一行里吃飯的，你這么搞，不是砸我們的飯碗嗎？你這是典型的損人不利已?。 ?/p> 直到進入2010年，它們終于明白他們眼中“損人不利已”的周鴻祎是如何賺錢的：先通過免費的安全產(chǎn)品匯聚上億的海量用戶，然后通過瀏覽器上的導(dǎo)航網(wǎng)站、搜索流量、安全下載和游戲運營來獲取收入。更可氣的是，這些不菲的收入在周鴻祎看來，只是一些“零花錢”，根本就不是什么大生意。更“高級”的免費商業(yè)模式，是“向大多數(shù)人免費，針對少數(shù)人收取增值服務(wù)費?！?/p> 雖然嘴巴上對競爭對手依然毫不留情，但周鴻祎卻悄然改變著關(guān)注的焦點。他曾經(jīng)自我檢討，稱在3721上所犯的最大錯誤是“忽視了用戶體驗”。今天，他在用戶體驗上小心翼翼，在外界看來，甚至有些矯枉過正。 周鴻祎三番五次地公開表明，360的收入模式絕不是彈出式廣告。就360的3億用戶量估算，周鴻祎的這一項命令就把數(shù)億元的廣告訂單擋在了門外。即便是客戶端軟件上的廣告，如果用戶抱怨說有些過多了，周鴻祎也會下令取消這筆廣告交易。上千萬元的廣告訂單往往在周鴻祎“愛惜羽毛”式的一念之下就煙消云散。其結(jié)果是，不少360的廣告銷售人員不得不內(nèi)部調(diào)動，轉(zhuǎn)行進入了bd（商務(wù)推廣）部門。 360的一位副總裁曾偷偷抱怨說：“你說我們360奇怪不奇怪，開會很少談銷售問題；談了，往往也是砍掉哪些收入，才能讓用戶感覺更爽?！?/p> 冷靜的狙擊手 周鴻祎是一個愛槍的男人，他的一個私人郵件賬號以ak47開頭，ak47是一種槍。 他在北京市懷柔區(qū)承包了一塊山地，建起了一個真人cs游戲基地，掛牌名是“360特種兵訓(xùn)練基地”。有巷戰(zhàn)，有野戰(zhàn)，360的各部門在這里進行團隊拓展訓(xùn)練。 他能動。無論在野戰(zhàn)還是巷戰(zhàn)，周鴻祎像兔子一樣靈活，能迅速定位掩體的角落。他知道在戰(zhàn)斗中什么樣的地形最有利，什么樣的手法能夠引蛇出洞，在什么情況下應(yīng)該一槍制敵，不拖泥帶水。沒有人玩得過周鴻祎，游戲打到最后一個人，他總是一個孤獨的勝利者。 有人說他勝利，是因為熟悉地形。其實，這是最次要的因素，關(guān)鍵在于他知道戰(zhàn)斗的法則：迅速適應(yīng)變化，保持內(nèi)心平靜。 對周鴻祎來說，打cs游戲跟在商場上競爭是一個道理：人一激動，肯定會出差錯。他說，打cs最忌諱的，就是看到消滅敵人的機會就興奮不已。用他本人的話，就是“一興奮，腎上腺分泌增多，手一哆嗦，肯定就偏了?！?/p> 周鴻祎的辦公室里掛著幾張黑底的靶紙，這是他實彈射擊的成績，成績不錯。別人把靶紙當(dāng)作他尚武、好斗的證明，但本質(zhì)上，這是周鴻祎心如止水的結(jié)果。 他能靜，也是有歷史的。他說，做程序員的時候，自己可以一坐兩三個小時，動也不動。 在他的辦公室里，價值300萬元的音響器材占據(jù)了不小的地方，本來不大的辦公空間更顯得狹小。周鴻祎讀書、讀報、看雜志，有時候就把音樂開起來?！澳阒绬幔柯狇R友友的大提琴，能聽到琴弦滑動的聲音，能感覺到馬友友的身體在前后擺動?！?/p> 處亂不驚，這是中國古代對一個將帥的基本要求。突發(fā)事件，出乎意料，只有在平靜中才能做出最優(yōu)的決策。這靠直覺，周鴻祎的直覺部分是打cs培養(yǎng)出來的。 一個最好的證明，發(fā)生在5月29日，一年一度的站長大會在北京長城飯店舉行。周鴻祎在其他嘉賓演講完畢后突然返場，表示要曝猛料，現(xiàn)場演示金山網(wǎng)盾破壞360安全衛(wèi)士運行的視頻證據(jù)。 此時現(xiàn)場突然有位站長大喊：“周鴻祎，你下來，這里不是你的專場?！?/p> 周鴻祎對那人招手，說道：“你上來，我正好秀一下我的柔道！” “好斗，但出奇得冷靜”，當(dāng)日有人在微博里如此評論周鴻祎的行動。 這種對競爭的嗜好讓周鴻祎在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中樹敵不少，但少有人能看透他的冷靜。在百度的“周鴻祎”貼吧里，詛咒之聲不絕，人身攻擊無出其右，顯然是他得罪的競爭對手雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍所為。目的很簡單，第一泄憤，第二激怒這挺“大炮”。 周鴻祎表示，他根本就不會去理會那些詛咒、叫罵聲?！?60的3億用戶里面，不到1%知道周鴻祎是誰；即使1%知道我名字的，里面有99.99%我從來沒有傷害過他們。所以，算來算去，只有3萬人是我得罪過的。其中大部分是病毒、木馬的作者，還有一部分是競爭對手。人家罵我，因為我革了他們的命，讓他們吃不飽飯了?！?/p> b型血的固執(zhí)、平靜起了作用。周鴻祎在乎外界對他的評價，但是不會刻意地改變自己，去迎合外界的標準。當(dāng)然，a型血的激情、熱烈讓他有些話存不住，必須要提前曝出來才感覺舒服；有些他受不了，必須要爆發(fā)出來才能心歸平靜。 2005年7月6日，在一個媒體溝通會上，時任雅虎中國區(qū)總裁的周鴻祎身穿黑ｔ恤，灰短褲，一身休閑打扮，突然宣布他將于8月31日辭去雅虎中國區(qū)總裁的職務(wù)。這是他就任雅虎中國區(qū)總裁后，與雅虎總部之間的矛盾總爆發(fā)，被周鴻祎以一種不符合職業(yè)經(jīng)理人“慣例”的方式提前引爆。 2010年春天，周鴻祎在回憶這段經(jīng)歷的時候，說：“像（雅虎這樣的）跨國公司，他們的總裁是一個協(xié)調(diào)人（co-ordinator），不是領(lǐng)導(dǎo)者（leader）?！笔且粋€leader，就像喜歡攀巖一樣，他天生就喜歡把握方向，喜歡干有風(fēng)險的事兒。讓周鴻祎去左右逢迎，如同讓拿槍的戰(zhàn)士像一個服務(wù)生一樣滿面堆笑，低頭逢迎。他干不來。 ******************************************************************************************** 何謂顛覆式創(chuàng)新 《it經(jīng)理世界》：有人說，你是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最能折騰的人，你認同這個說法嗎？ 周鴻祎：我在互聯(lián)網(wǎng)上干了這么多年，兩次創(chuàng)業(yè)，也做投資，也研究別的公司。何謂顛覆式創(chuàng)新，我認為，所謂“折騰”就是創(chuàng)新，這是互聯(lián)網(wǎng)的核心動力。你擺個攤，掙點錢，養(yǎng)家糊口，這是就業(yè)問題，跟我說的創(chuàng)新不一樣。我說的創(chuàng)新，就是要創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品或者服務(wù)。 《it經(jīng)理世界》：創(chuàng)新這個詞很熱，但在互聯(lián)網(wǎng)上，抄襲復(fù)制的多，真正創(chuàng)新的少，是怎么回事呢？ 周鴻祎：在互聯(lián)網(wǎng)上，我認為，特別是對小公司來說，必須要找到顛覆式創(chuàng)新，或者破壞性創(chuàng)新的路。美國的商業(yè)里，有專門講顛覆式創(chuàng)新、破壞式創(chuàng)新的課程。所以，歐美文化有一種崇尚冒險、崇尚破壞、崇尚創(chuàng)新的基因， 這種文化就是鼓勵大家不斷地改變。通過顛覆式創(chuàng)新，就像自然界的新陳代謝一樣，不斷把老的、舊的公司從行業(yè)中擠出去。所以，這種顛覆式創(chuàng)新已經(jīng)成為美國硅谷的一個象征。 但中國的文化中缺少這種基因。你看，破壞和顛覆，都是強調(diào)打破原有的平衡，建立新秩序。但這兩個詞在中文里都是貶義詞，因為中國文化崇尚平衡、穩(wěn)定、和諧。所以，很多時候，我們是真心呼喚硅谷的破壞性創(chuàng)新的精神，但一旦近距離接觸它，我們文化中的崇尚平衡的基因就會在潛意識中反對這種創(chuàng)新。 《it經(jīng)理世界》：但顛覆式創(chuàng)新會不會傷害整個行業(yè)的利益？比如說，有人說周鴻祎破壞了整個安全行業(yè)。 周鴻祎：舊秩序中的廠商，最喜歡所謂的市場平衡、和諧了，這是廠商之間希望達成的狀態(tài)。誰都希望自己的公司可以壟斷市場很多年，誰都希望市場一成不變。但是，從上世紀50年代的ibm大型主機開始，整個信息技術(shù)行業(yè)都是不斷在顛覆和被顛覆中發(fā)展起來的。 在市場競爭中，顛覆式創(chuàng)新一定會有受害者，受害者一定是那些不思進取、墨守成規(guī)的公司。但最大的受益者，其實是用戶，不是新興的顛覆者。pc顛覆了小型機，讓dec這些公司賺不到錢了。但微軟和英特爾不是最大的受益者，而是用戶，他們每個人都能買到pc，而且價格越來越低，功能越來越強。所以，我有個觀點，顛覆也好，破壞也好，可能它傷害了整個行業(yè)的利益，讓很多公司不像過去那樣賺錢了。但是，它如果帶來了技術(shù)和產(chǎn)品進步，最后能給消費者創(chuàng)造更大的價值，這種破壞和顛覆就是進步的。 換句話說，顛覆式創(chuàng)新是好是壞，用廠商的立場進行道德評判是沒有意義的。 再糾正一下，安全行業(yè)的舊秩序，不是我周鴻祎顛覆的，是互聯(lián)網(wǎng)顛覆的。如果不是360來干這件事，那就會有另一家互聯(lián)網(wǎng)公司來干這件事。360只不過是順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律。 《it經(jīng)理世界》：業(yè)界一說起周鴻祎，就說你是個有爭議的人物，你怎么看？ 周鴻祎：：這世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。我自己也在反思這個問題。我認為，第一，我不認為你聽到那些聲音代表公眾，代表用戶。第二，他們背后都有利益關(guān)系。我舉個例子，360從商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)方面都顛覆了一個安全行業(yè)。原來結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的安全行業(yè)現(xiàn)在發(fā)生了巨大的變化。這種變化對很多廠商來說，實際上都不只是傷筋動骨的，基本上是從根子上動搖著它們的商業(yè)模式。360推出免費殺毒，殺毒軟件的價格就從幾百塊錢降到幾十塊錢。一些公司計劃上市，也上不成了。360破壞了人家的發(fā)財夢想，因此這里面不是爭議，而是仇恨。 該文章在 2010/8/10 0:06:18 編輯過 |
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