報價后客戶就失聯(lián)？這樣跟進成功率大增
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在銷售行業(yè)中，客戶報價后“失聯(lián)” 是高頻難題，核心在于結(jié)合行業(yè)特性（如長決策周期、強體驗需求）設(shè)計分層跟進策略。
定制家居專屬跟進策略：從“設(shè)計優(yōu)化” 到 “場景化逼單”（一）黃金3 天：用設(shè)計迭代激活溝通1、三版方案對比觸達 話術(shù)：“李姐，根據(jù)您家戶型和常住人口，重新優(yōu)化了 3 套方案： 核心：用可視化設(shè)計方案替代單純談價格，體現(xiàn)專業(yè)度。 2、痛點場景化強化 發(fā)送短視頻：“王哥，這是上周安裝的 XX 客戶家，原本擔(dān)心 2.8 米衣柜會晃，我們用了 3 根承重鋼條（附安裝實拍），現(xiàn)在住了半年零投訴，您家層高 3 米更需要這種工藝，方便約量尺確認細節(jié)嗎？”
（二）第4-10 天：用 “裝修節(jié)點” 制造緊迫感 1、裝修周期關(guān)聯(lián)法 話術(shù)：“陳姐，您家水電改造快結(jié)束了吧？定制衣柜需要在貼磚前確認尺寸，否則后期可能出現(xiàn)縫隙（附案例圖）。明后天安排設(shè)計師去您家復(fù)尺，順便帶 3 款剛到的板材小樣，您看上午還是下午方便？” 邏輯：用裝修工序的時間節(jié)點，推動客戶進入“量尺 - 確認” 流程。 2、稀缺性套餐包裝 微信/ 短信：“張哥，本月針對‘120㎡以上戶型’推出‘定制 + 成品家具’打包套餐（省 1.5 萬），但僅限前 10 名簽約客戶（已訂 7 戶），您家戶型剛好符合，需要為您預(yù)留名額嗎？” 注意：套餐需包含定制家居核心賣點（如“免費升級F4星級板材”）。
（三）第11-30 天：多維度建立 “信任閉環(huán)”1、老客戶實景直播 邀請客戶觀看“XX 小區(qū)安裝直播”，主播現(xiàn)場講解：“這個衣柜轉(zhuǎn)角做了 45° 斜切，既省空間又避免磕碰，和您家戶型一樣的王姐上周剛裝完，現(xiàn)在正在直播間哦 @客戶” 效果：通過實時互動消除安裝疑慮。 3、裝修知識干貨包 發(fā)送《定制家居避坑指南》（含：如何辨別板材真?zhèn)?、五金選購技巧、合同陷阱條款），附話術(shù)：“劉姐，整理了 10 年經(jīng)驗總結(jié)的避坑點，哪怕不選我們，也希望幫您少踩坑～” 目的：弱化銷售感，塑造“裝修顧問” 人設(shè)。
（四）30 天以上：用 “服務(wù)承諾” 倒逼決策1、無理由退訂承諾 話術(shù)：“趙哥，知道您擔(dān)心選錯，我們現(xiàn)在推出‘簽約 7 天內(nèi)無理由退訂’（僅收 2000 元量尺定金），相當(dāng)于免費為您做一次全屋設(shè)計規(guī)劃，不滿意隨時退，您看這周安排量尺？” 降低決策門檻，用“免費設(shè)計” 吸引客戶進入流程。 2、裝修進度綁定跟進 若客戶仍無回應(yīng)，每月發(fā)送“裝修階段適配建議”：“7 月裝修旺季，提醒您定制家具防潮要點：①板材封邊需全封閉；②安裝后留 5mm 伸縮縫…” 工具：用微信標簽分組，按“硬裝階段” 推送對應(yīng)內(nèi)容（如 “水電期”“泥瓦期”）。 核心邏輯：定制家居的本質(zhì)是“解決方案定制”，跟進時需始終圍繞 “設(shè)計價值 + 場景需求 + 裝修節(jié)點”，讓客戶感受到 “非你不可” 的理由，而非單純比價。 ?閱讀原文：原文鏈接 該文章在 2025/7/2 0:39:18 編輯過 |
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