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外部衡量，需要從客戶、供應(yīng)商、社會(huì)三個(gè)維度，與生產(chǎn)計(jì)劃最密切相關(guān)的是客戶，則就從客戶維度衡量（因?yàn)楸举|(zhì)上，供應(yīng)商需要響應(yīng)采購方的需求）。內(nèi)部衡量的指標(biāo)更多，但生產(chǎn)系統(tǒng)本質(zhì)上具備“物料相關(guān)資源”、“生產(chǎn)能力相關(guān)資源”兩種類型的資源。物料相關(guān)的資源包含了“物權(quán)”的原材料、在制品和產(chǎn)成品等生產(chǎn)系統(tǒng)可以即時(shí)使用的物料（廣義）；而生產(chǎn)能力相關(guān)資源，則可以是場(chǎng)地、從面相客戶的外部、面相制造的內(nèi)部看，是“客戶服務(wù)水平”、“資源應(yīng)用效率”兩個(gè)方面：

一、客戶服務(wù)水平

從客戶（客戶服務(wù)水平）角度衡量，不同的客戶承諾類型需要不同的衡量指標(biāo)：

1、備庫式生產(chǎn)（MTS）

備庫式生產(chǎn)（MTS）是為庫存?zhèn)鋷欤?/span>按照以下參數(shù)衡量：

▼缺貨率

備庫式生產(chǎn)（MTS）模式下，缺貨率是一個(gè)重要的指標(biāo)，反映了在客戶需求發(fā)生時(shí)，能夠滿足需求的響應(yīng)能力。缺貨率=缺貨的訂單個(gè)數(shù)/總訂單數(shù)。缺貨率的高低直接影響客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。低缺貨率表明庫存管理有效，生產(chǎn)及時(shí)響應(yīng)能及時(shí)滿足需求；缺貨率還可以用缺貨數(shù)量（金額）/總需求量（金額）等方式衡量，但精度較差。

▼缺貨時(shí)間

缺貨時(shí)間是指從庫存耗盡到補(bǔ)貨到達(dá)并可用之間的時(shí)間段。缺貨時(shí)間的計(jì)算通?；趲齑嫠?、需求率和補(bǔ)貨提前期等因素，通常包括以下幾個(gè)階段：

檢測(cè)時(shí)間：發(fā)現(xiàn)庫存低于安全水平所需的時(shí)間。

下單時(shí)間：從發(fā)現(xiàn)缺貨到發(fā)出補(bǔ)貨訂單的時(shí)間。

生產(chǎn)/采購時(shí)間：生產(chǎn)或采購補(bǔ)貨產(chǎn)品所需的時(shí)間。

運(yùn)輸時(shí)間：將補(bǔ)貨產(chǎn)品從供應(yīng)商或生產(chǎn)線運(yùn)至倉庫的時(shí)間。

入庫時(shí)間：補(bǔ)貨產(chǎn)品到達(dá)倉庫并完成入庫的時(shí)間。

缺貨時(shí)間可以通過“缺貨量（即庫存耗盡后未滿足的需求量）”/“需求率（單位時(shí)間內(nèi)的平均需求量，如每天或每周的需求量）”計(jì)算。

2、訂單式生產(chǎn)（MTO，（Make-to-Order，MTO））

訂單式生產(chǎn)是按照客戶下達(dá)的銷售訂單組織生產(chǎn)，按照以下參數(shù)衡量：

▼客戶承諾交期（QLT，Quoted Lead Time）

客戶承諾交期（QLT，Quoted Lead Time）是企業(yè)向客戶承諾的從下單到交付全過程的時(shí)間，包括訂單接收與確認(rèn)（客戶下單后，企業(yè)確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)、生產(chǎn)計(jì)劃（根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃、安排資源和時(shí)間）、原材料采購（采購所需原材料、確保及時(shí)供應(yīng)）、生產(chǎn)制造（按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)（包括加工、組裝和測(cè)試）、質(zhì)量檢驗(yàn)（對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查）、包裝與發(fā)貨（產(chǎn)品包裝并安排物流發(fā)貨）。

▼準(zhǔn)時(shí)交付率（On-Time Delivery Rate，OTD）

在訂單式生產(chǎn)模式下，準(zhǔn)時(shí)交付率是準(zhǔn)時(shí)交付率是指在一定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)交付的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，是衡量按時(shí)交付訂單能力的關(guān)鍵指標(biāo)，按照“按時(shí)交付的訂單數(shù)”/“總訂單數(shù)”× 100%計(jì)算。

生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平高，可以稱之為“交付好”，即在準(zhǔn)交率（缺貨率）、交期周期（缺貨時(shí)間）等指標(biāo)上有明顯的優(yōu)勢(shì)，也是生產(chǎn)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳外部體現(xiàn)。

二、資源產(chǎn)出效率

生產(chǎn)效率是指在一定時(shí)期內(nèi)，生產(chǎn)過程中投入的資源（如設(shè)備、人力、物力等）與產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）之間的比率關(guān)系，是衡量一個(gè)系統(tǒng)效率的有效指標(biāo)。

生產(chǎn)系統(tǒng)是預(yù)算約束的系統(tǒng)，需要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源效率的最大化，而生產(chǎn)系統(tǒng)的資源，最簡(jiǎn)單的可以區(qū)分為“生產(chǎn)物料相關(guān)”、“生產(chǎn)能力相關(guān)”兩個(gè)類型的資源。生產(chǎn)物料相關(guān)的資源，最簡(jiǎn)單的定義是物料庫存，是原材料、在制品、產(chǎn)成品的庫存總和。生產(chǎn)能力相關(guān)的資源，常見定義為生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)人員的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)設(shè)備是指在生產(chǎn)過程中，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的制造、加工、裝配等生產(chǎn)環(huán)節(jié)而使用的各種機(jī)械、儀器、裝置、工具等的總稱。生產(chǎn)人員是指在生產(chǎn)制造企業(yè)中，直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各類人員。他們的工作涵蓋了從原材料加工到成品組裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，是確保生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵力量。

1、設(shè)備（人員）能力產(chǎn)出效率

設(shè)備（人員）能力的產(chǎn)出效率可以月、年的銷售額除以生產(chǎn)系統(tǒng)的總設(shè)備采購金額、乘以100%來衡量，表示的是單位總設(shè)備采購總金額（萬元）的產(chǎn)出率（萬元）。當(dāng)然，為了更加精確衡量設(shè)備能力的產(chǎn)出效率，還可以采用瓶頸生產(chǎn)能力的產(chǎn)出效率衡量。即瓶頸設(shè)備產(chǎn)出效率=產(chǎn)品銷售額÷瓶頸總設(shè)備采購金額×100%。

設(shè)備采購金額，可以是原始的采購金額，也可以是折舊后的總金額。

計(jì)算人員效率時(shí)，可以是生產(chǎn)人員薪資總額，包含車間的一線操作人員和生產(chǎn)管理人員。

2、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)（物料效率）

庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）銷售成本與平均庫存的比率，表示庫存被銷售并補(bǔ)充的次數(shù)。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)是銷售成本與平均庫存的積，銷售成品是一定時(shí)期內(nèi)的銷售產(chǎn)品總額的總成本，平均庫存則是該時(shí)期的期初成本和期末成本的均值。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)反映庫存流動(dòng)性，庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)越高，說明庫存流動(dòng)越快，高庫存周轉(zhuǎn)，也減少了資金占用，提高了資金使用效率。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)也可以用庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)來衡量，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是指企業(yè)庫存商品從入庫到銷售出去的平均天數(shù)（時(shí)間段天數(shù)/庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)），庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)越短，說明庫存流動(dòng)越快，資金占用時(shí)間越短。通過縮短庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，提升供應(yīng)鏈的靈活性。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)（或庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)），也可以稱之為“周轉(zhuǎn)快”，是衡量物料運(yùn)作效率的最好指標(biāo)。

圖1生產(chǎn)系統(tǒng)的衡量

衡量生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)，從外部看是客戶服務(wù)水平，稱之為“交付好”：準(zhǔn)時(shí)交付率高（缺貨率低）、承諾交期短（缺貨時(shí)間段）；從內(nèi)部看是首先產(chǎn)能利用率，稱之為為“產(chǎn)出高”，指一個(gè)周期的生產(chǎn)能力生產(chǎn)出客戶所需要產(chǎn)品（已銷售的）有效產(chǎn)出（已銷售額-材料成本和直接人工），其次是庫存周轉(zhuǎn)率，稱之為“周轉(zhuǎn)快”，指一個(gè)周期內(nèi)物料應(yīng)用效率。

生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作目標(biāo)，需要達(dá)到“既要交付好”、“又要產(chǎn)出高”、“還要庫存少”。