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　　前幾年，短信作為“玩具”的作用已被釋放，下一步應(yīng)該作為有用的“工具”來為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)已顯現(xiàn)岀優(yōu)異的商務(wù)應(yīng)用價(jià)值。

　　短信作為商務(wù)用途最突出的優(yōu)勢(shì)是：精準(zhǔn)、低成本、高到達(dá)率（幾乎100%），其綜合優(yōu)勢(shì)沒有任何媒體能夠替代！

　　所以，這幾年，聰明的商家早已將短信作為重要的市場促銷和客戶服務(wù)手段。以下是一些很適合短信應(yīng)用的行業(yè)方案。

短信平臺(tái)工作流程圖

★零售、連鎖行業(yè)
典型客戶：商場、超市、電器連鎖、服飾連鎖等。

應(yīng)用模式：

1.  會(huì)員管理.為會(huì)員提供會(huì)員積分短信查詢、會(huì)員消費(fèi)記錄短信通知、節(jié)假日和會(huì)員生日時(shí)的溫馨祝福、打折特價(jià)、新產(chǎn)品、新服務(wù)信息。

2.  促銷廣告.在銷售旺季利用大面積廣告群發(fā)方式發(fā)布促銷信息。

3.  現(xiàn)場抽獎(jiǎng).為消費(fèi)者提供短信抽獎(jiǎng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)吸引消費(fèi)者并收集到消費(fèi)者信息。

4.  顧客投訴咨詢.接受顧客投訴意見或產(chǎn)品咨詢。

5.  市場調(diào)查.發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋，了解市場動(dòng)態(tài)，分析客戶需求。

6.  商場打折、優(yōu)惠、特價(jià)商品、聯(lián)誼促銷活動(dòng)限時(shí)搶購?fù)ǜ妗?

7.  根據(jù)客戶的短信訂購，對(duì)缺貨、到貨對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行短信通知。

8.  商品到貨信息通知.商品到貨后通知經(jīng)理、財(cái)務(wù)、采購、庫房、后勤人員。

9.  缺貨訂貨消息發(fā)布.將缺貨消息通知采購部，把訂貨消息通知供應(yīng)商。

★餐飲娛樂、美容美發(fā)行業(yè)
典型客戶：酒店、夜總會(huì)、美容院、美發(fā)店

應(yīng)用模式：

1. 客戶服務(wù).訂餐、訂房后的確認(rèn)短信，來店前短信提醒或地址信息；

2.  節(jié)假日客戶生日關(guān)懷短信.利用節(jié)假日或老客戶生日提供價(jià)格優(yōu)惠，吸引客人；

3.  廣告宣傳.利用廣告群發(fā)手段進(jìn)行廣告宣傳，發(fā)布特價(jià)信息，提高人氣；

4.  短信打折券、現(xiàn)場短信交友；

5.  服務(wù)相關(guān)小知識(shí)短信介紹，例如餐館可進(jìn)行新菜式、特色菜、時(shí)令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態(tài)，避免客戶流失；

6.  現(xiàn)場抽獎(jiǎng).客人發(fā)送短信有機(jī)會(huì)獲得價(jià)格優(yōu)惠，或者贈(zèng)送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機(jī)號(hào)，成為未來宣傳服務(wù)的目標(biāo)。

★金融保險(xiǎn)行業(yè)
典型客戶：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、期貨、投資咨詢公司、信用卡公司、貸款公司

應(yīng)用模式：

1.  賬戶信息短信通知.企業(yè)用戶資金匯入、劃出通知，銀行卡用戶信息通知；

2.  定時(shí)發(fā)送股市期貨市場的開盤、收盤信息，新股認(rèn)購信息，專家點(diǎn)評(píng)、個(gè)股推薦；

3.  提供影響市場行情的信息短信快遞；

4.  代理人通知、客戶付款通知、保險(xiǎn)政策查詢、開發(fā)潛在客戶；

5.  續(xù)保通知、新險(xiǎn)種通知、節(jié)日問候、實(shí)時(shí)接受客戶咨詢和建議；

6.  還款催繳；

★交通旅游、票務(wù)行業(yè)
典型客戶：出租車公司、票務(wù)公司、旅行社

應(yīng)用模式：

1.  出租車公司對(duì)公司司機(jī)的信息通知；

2.  旅行事項(xiàng)通知，如上車地點(diǎn)、車牌號(hào)碼、導(dǎo)游電話；

3.  旅行團(tuán)線路內(nèi)部報(bào)價(jià)組團(tuán)拼團(tuán)信息即時(shí)發(fā)送；

4.  旅游信息咨詢. 向游客發(fā)布旅游線路信息，報(bào)價(jià)廣告；

5.  短信報(bào)平安. 旅行團(tuán)（尤其是國際團(tuán)）每日情況向在家親友的短信通知；

6.  接受游客咨詢投訴；

7.  酒店、火****、飛機(jī)票預(yù)定的短信確認(rèn)與提醒。

★俱樂部、會(huì)所、健康行業(yè)
銷售對(duì)象：運(yùn)動(dòng)俱樂部（高爾夫、潛水、野外、臺(tái)球）、會(huì)所、健身房、保健中心、體檢中心

應(yīng)用模式：

1.  會(huì)員管理及服務(wù).俱樂部活動(dòng)通知、會(huì)員積分信息、會(huì)員卡到期提示、場地及時(shí)間變更通知；

2.  會(huì)員關(guān)懷信息.會(huì)員生日祝福、節(jié)日問候、個(gè)性化信息提供；

3.  健康提醒.定期提醒會(huì)員做保健、參加健身課程；

4.  健康咨詢.提供相關(guān)的運(yùn)動(dòng)、健康小知識(shí)；

★房地產(chǎn)行業(yè)
典型客戶：房地產(chǎn)銷售公司、物業(yè)管理公司、裝修公司、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)公司、房產(chǎn)展會(huì)

應(yīng)用模式：

1.  樓盤廣告.大規(guī)模向目標(biāo)手機(jī)或號(hào)碼段群發(fā)樓盤廣告；

2.  出租廣告.向目標(biāo)手機(jī)或號(hào)碼段群發(fā)房屋出租廣告；

3.  排號(hào)、入住信息通知；

4.  業(yè)主管理.記錄業(yè)主、雇員、各種合作伙伴信息，分群組進(jìn)行記錄。 并提供強(qiáng)大的檢索功能。

5.  購房、出租咨詢.給有意向的購房或租賃者提供房屋咨詢信息。

6.  住戶投訴、住戶報(bào)修、住戶信息調(diào)查；

7.  物業(yè)費(fèi)用繳款通知；

8.  突發(fā)事件廣播.在小區(qū)發(fā)生緊急事件后及時(shí)通知所有住戶。

★汽車銷售、維修服務(wù)行業(yè)
典型客戶：汽車銷售商 4S 店、汽車維修保養(yǎng)廠、汽車俱樂部、汽車救援、汽車保險(xiǎn)、汽車配件經(jīng)銷商、汽車美容店

應(yīng)用模式：

1.  短信營銷，準(zhǔn)確投放高效回報(bào)，例“尊敬的客戶，您的車輛本月保險(xiǎn)到期，為節(jié)省您寶貴時(shí)間，我公司可為您上門辦理保單手續(xù)， VIP專線********”。

2.  短信客服，客戶更多滿意體驗(yàn)，企業(yè)更多穩(wěn)定客源，例“會(huì)員朋友.您好，今日北京氣溫 8-0度，午后陰有小雨，天氣轉(zhuǎn)冷注意車輛保養(yǎng)，道路濕滑出行不便，**全體員工提醒您注意行車安全并祝一路平安***服務(wù)站”。

3.  短信廣告， 10萬級(jí)短信群發(fā)，最經(jīng)濟(jì)有效的宣傳，例.“別克突破2005活動(dòng)即日啟動(dòng)，凱越舒適版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。詳情致電********”。

4.  短信報(bào)價(jià)，為您的客戶經(jīng)銷商隨時(shí)更新配件、服務(wù)價(jià)格信息，掌握市場的主動(dòng)，例“ **汽配城**廳6C今日價(jià)格.原廠捷達(dá)前盤片***、寶來大燈總成***、后杠***更多優(yōu)惠價(jià)格致電********”。

5.  節(jié)日問候，親情問候幫助企業(yè)品牌積累忠誠，例“辭歲迎春添福氣、新年行車報(bào)平安、 ****服務(wù)站恭賀您05年健康安順！”

6.  客戶關(guān)懷，企業(yè)給客戶尊貴感受，客戶為企業(yè)無限商機(jī)，例“尊敬的 *先生，在您生日之際我公司全體員工衷心祝愿您平安順利、健康順意！我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了免費(fèi)洗車卡本月恭候您來店領(lǐng)取，***”。

7.  保養(yǎng)提示，爭取主動(dòng)客戶的需求才能成為現(xiàn)實(shí)的業(yè)績，例“尊敬的客戶，您的車輛距上次保養(yǎng)時(shí)間已有 60天，為了您和家人的安全，**服務(wù)站提醒您注意里程表計(jì)數(shù)并及時(shí)保養(yǎng)您的愛車。********”。

8.  客戶回訪，完整的服務(wù)流程會(huì)讓客戶感受專業(yè)放心，例“尊敬的用戶您好！感謝您選用我公司服務(wù)，我們將繼續(xù)以專業(yè)精神和熱情服務(wù)為您的愛車提供精心的養(yǎng)護(hù)，服務(wù)過程中任何不滿意請(qǐng)隨時(shí)致電 ********”。

★物流、快遞行業(yè)
典型客戶：物流公司、快遞公司、運(yùn)輸公司

應(yīng)用模式：

1. 與業(yè)務(wù)緊密掛鉤，主要面對(duì)收貨人、發(fā)貨人、簽收人、送貨員、運(yùn)輸司機(jī)發(fā)送短信。

2. 最好物流公司有相應(yīng)的硬件配套設(shè)施，如衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電子簽名系統(tǒng)等，做好接口以后會(huì)最大限度發(fā)揮 信念系統(tǒng)的轉(zhuǎn)發(fā)功能，以提高物流公司的工作效率。

3. 到貨通知，貨物運(yùn)到目的地以后，短信通知收貨人，收貨人簽收后，短信通知發(fā)貨人貨物已經(jīng)到達(dá)。

4. 發(fā)貨人可以通過短信查詢貨物現(xiàn)在運(yùn)抵何處。

★醫(yī)院、連鎖藥店
典型客戶：大型醫(yī)院、大藥房、連鎖藥店

應(yīng)用模式：

1.  利用短信進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢，醫(yī)院建立短信咨詢中心，病患可以通過短信向醫(yī)院咨詢簡單的病癥；

2.  醫(yī)生定期或不定期給自己的病患發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)療效反饋、病癥監(jiān)控等；

3.  藥店可向購買藥品的消費(fèi)者定向發(fā)送用藥指引、注意事項(xiàng)等；

4.  醫(yī)院和藥店可不定期或定期向消費(fèi)者發(fā)送“新藥介紹”、“醫(yī)療常識(shí)”、“健康生活小貼士”等。

★大型商務(wù)網(wǎng)站
典型客戶：有電子商務(wù)業(yè)務(wù)、信息傳遞業(yè)務(wù)、撮合買賣業(yè)務(wù)、搜索業(yè)務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站。

應(yīng)用模式：

1.  行業(yè)特征.

2.  客戶群龐大，信息量大；

3.  會(huì)員制管理，大部分網(wǎng)站既有收費(fèi)會(huì)員，也有免費(fèi)會(huì)員并行；

4.  廣告業(yè)務(wù)較多，包括產(chǎn)品推廣、展會(huì)、訂貨會(huì)廣告等；

5.  承接短信廣告業(yè)務(wù)，向廣大會(huì)員發(fā)布短信廣告，收取廣告費(fèi)；

6.  會(huì)員事項(xiàng)通知；

7.  短信電子商務(wù)平臺(tái)，如供應(yīng)商和采購商通過短信發(fā)布、接受供求信息，也可以在網(wǎng)頁上發(fā)布供求信息，系統(tǒng)對(duì)供求信息進(jìn)行匹配，然后以短信形式將供求信息發(fā)送到供應(yīng)商和采購商的手機(jī)，或者移動(dòng)商務(wù)信息系統(tǒng)觸發(fā)供求信息以電子郵件形式發(fā)送給采購商和供應(yīng)商。

8.  網(wǎng)站可以承接短信優(yōu)惠券項(xiàng)目，為經(jīng)銷商、廠家、酒店、娛樂等提供群發(fā)短信優(yōu)惠券，收到短信的人可憑短信到相關(guān)場所折扣消費(fèi)、參會(huì)等。

9.  可以采用會(huì)員下載付費(fèi)開通，會(huì)員企業(yè)與網(wǎng)站結(jié)算，網(wǎng)站再與單位結(jié)算，網(wǎng)站可以賺取中間利潤。

★大中型企業(yè)

應(yīng)用模式：

1.  客服呼叫中心.接受客戶發(fā)來的需求、投訴和咨詢短信，通過雙向溝通解決客戶疑問，增進(jìn)與客戶的感情，提高客服質(zhì)量。

2.  銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、匯總、分析、生成報(bào)表，由系統(tǒng)直接發(fā)給主管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)自行查詢。

3.  市場調(diào)查.發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋，了解市場動(dòng)態(tài)，分析客戶需求。

4.  短信廣告促銷.在銷售旺季利用大面積廣告群發(fā)方式促進(jìn)銷售。

5.  分公司、辦事處、代理商管理.設(shè)置定期例會(huì)、報(bào)告提交提醒機(jī)制，促進(jìn)與各地營銷網(wǎng)絡(luò)的溝通，加強(qiáng)管理。

6.  內(nèi)部管理.內(nèi)部消息通知、日程提醒、會(huì)議安排等。

7.  信息發(fā)布.利用短信定期向客戶或經(jīng)銷商進(jìn)行商情發(fā)布，產(chǎn)品信息發(fā)布、新產(chǎn)品介紹等。

8.  接收客戶訂單.客戶可以在有需求時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)送需求信息到制定的訂貨端口，工作人員收到后及時(shí)安排并與客戶聯(lián)系落實(shí)。

9.  親情祝福.動(dòng)態(tài)發(fā)送溫馨問候，如生日祝福、節(jié)日問候等。

10.  將 信念短信系統(tǒng)安裝在企業(yè)老總、部門經(jīng)理、重要銷售人員、分公司負(fù)責(zé)人的個(gè)人電腦或筆記本電腦上，使辦公方便靈活。

11. 給下屬分公司、辦事處、經(jīng)銷商、代理商統(tǒng)一安裝。

12.  將短信系統(tǒng)嵌入管理軟件或網(wǎng)站中。

★政府機(jī)關(guān)
典型客戶：政府機(jī)關(guān)、類政府組織、學(xué)會(huì)、商會(huì)等事業(yè)機(jī)構(gòu)

應(yīng)用模式：

1.  投訴 /咨詢中心.回答市民關(guān)心的與政府職能有關(guān)的問題，接受市民對(duì)社會(huì)生活中的各種投訴，讓廣大市民與市領(lǐng)導(dǎo)形成一個(gè)直接溝通和互動(dòng)的橋梁；

2.  親情關(guān)懷信息.向廣大市民發(fā)送疾病防治知識(shí)（衛(wèi)生局）、消防警報(bào)（消防局）、環(huán)保常識(shí)等；

3.  緊急廣播.通知疫情，天氣變化，重大活動(dòng)等。