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陳果George 2024-05-11 10:16 上海

“中臺(tái)”是從互聯(lián)網(wǎng)公司傳出來(lái)的詞，在 2019 年左右全盛時(shí)期，一度成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中在信息系統(tǒng)架構(gòu)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)性方針最炙手可熱的 buzzword。我可能是在國(guó)內(nèi)最早公開(kāi)吐槽中臺(tái)的咨詢顧問(wèn)之一。

“中臺(tái)”也并非一無(wú)是處，其是非得失，我過(guò)去已經(jīng)論述很多了（參見(jiàn)《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀察 ｜ 從 ERP 到中臺(tái)再回到 ERP》《為中臺(tái)正名 ｜ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型真諦是連接和開(kāi)放，沒(méi)中臺(tái)和API還真不行》），本文不展開(kāi)說(shuō)，這里我想說(shuō)的是：

不論其初衷如何，“中臺(tái)”實(shí)際上成了互聯(lián)網(wǎng)公司給中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)（包括 ERP、CRM、HCM 等企業(yè)解決方案軟件） 挖的一個(gè)大坑，中臺(tái)論整個(gè)把這個(gè)行業(yè)帶偏了，企業(yè)軟件公司跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)公司鼓吹“中臺(tái)”，是個(gè)完全錯(cuò)誤的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略——企業(yè)軟件公司講中臺(tái)，實(shí)際上是削弱了自己的商業(yè)模式和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)軟件行業(yè)如果要提升贏利，我建議立即撤回一切中臺(tái)宣傳，或者對(duì)中臺(tái)進(jìn)行堅(jiān)決的反向宣傳。行業(yè)過(guò)去喝的毒奶吐得越早，獲利越早；只是可惜中毒已深，要全部吐完，我估計(jì)得好幾年了。

我先說(shuō)兩個(gè)事例：

案例一：某家千億級(jí)國(guó)企使用某國(guó)外 ERP軟件已經(jīng)有十來(lái)年時(shí)間了，前段時(shí)間新任 CIO 上臺(tái)后，為了做出政績(jī)，挽起袖子要替換在內(nèi)部頗有爭(zhēng)議的 ERP 系統(tǒng)。這位 CIO 是業(yè)務(wù)干部出身，并沒(méi)有技術(shù)背景，當(dāng)時(shí)受到社會(huì)上的中臺(tái)論影響，他確定的新系統(tǒng)策略就是建個(gè)中臺(tái)，在這個(gè)中臺(tái)上搭出來(lái)面向不同單位、不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

CIO非常認(rèn)可國(guó)內(nèi)某頭部 ERP 廠商的產(chǎn)品理念——這家廠商告訴他，他們的新一代產(chǎn)品就是一個(gè)中臺(tái)，在這個(gè)中臺(tái)上，任何用戶都可以用“低代碼”搭出他們想要用的應(yīng)用。CIO 跟這家 ERP 廠商談判了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)中臺(tái)似乎自己也能搞定，可以不用 ERP 廠商提供的中臺(tái)，后來(lái)就找了一家專門提供中臺(tái)的技術(shù)公司。

案例二：另外一家大型國(guó)企集團(tuán)，其下屬核心企業(yè)使用國(guó)外頂級(jí) ERP 軟件很多年了，用得不錯(cuò)，用戶滿意度很高。集團(tuán)總部想建設(shè)集團(tuán)級(jí)的統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)，并逐步借此替換下屬企業(yè)的國(guó)外 ERP 軟件。該集團(tuán)總部有一家自有的科技公司，已經(jīng)有多年自研 ERP 的經(jīng)驗(yàn)，模仿國(guó)外頂級(jí) ERP軟件功能開(kāi)發(fā)了一個(gè)“高仿版”，雖然和原版尚有差距，給集團(tuán)的一些小規(guī)模企業(yè)用，倒也能應(yīng)付。

集團(tuán)總部為了建設(shè)新一代集團(tuán)數(shù)字化管理平臺(tái)，購(gòu)買了某國(guó)產(chǎn)頭部 ERP 公司的云產(chǎn)品作為開(kāi)發(fā)底座，由其科技公司在這個(gè)底座上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，再找國(guó)際品牌的 ERP 實(shí)施公司來(lái)支持實(shí)施。

當(dāng)見(jiàn)到這家 ERP 公司的老大時(shí)，我對(duì)他說(shuō)，我如果是你，我是不會(huì)同意賣底座的，你們把值三億的項(xiàng)目賣成了 3000 萬(wàn)，這就相當(dāng)于你是開(kāi)餐館的，你的大客戶來(lái)吃飯，說(shuō)你們這里的菜真好吃，然后要你把你們炒菜的爐子、鐵鍋帶大廚子賣給他們食堂，你會(huì)賣嗎？老大并沒(méi)有直接回應(yīng)我的建議，我猜他心里大概在一萬(wàn)匹草泥馬跑過(guò)后想：反正軟件產(chǎn)品銷售的邊際成本幾乎為零，我不賣，我那該死的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)賣。

在我來(lái)看，這些現(xiàn)象都是“中臺(tái)”給中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)種下的禍根——矮化企業(yè)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化功能的業(yè)務(wù)價(jià)值，從而降低了企業(yè)軟件的價(jià)值主張，從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的價(jià)值，拉低到了技術(shù)平臺(tái)的價(jià)值。

不幸的是，企業(yè)軟件還偏偏往中臺(tái)的坑里跳，以中國(guó)企業(yè)軟件頭牌的用友為例：

直到今天，用友仍將其企業(yè)應(yīng)用旗艦產(chǎn)品BIP中的開(kāi)發(fā)底座 （產(chǎn)品名為IUAP） 稱為技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等等。不過(guò)，這里說(shuō)的“業(yè)務(wù)中臺(tái)”，其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)公司鼓吹的“業(yè)務(wù)中臺(tái)”并不是一個(gè)概念，互聯(lián)網(wǎng)公司說(shuō)的“業(yè)務(wù)中臺(tái)”是指業(yè)務(wù)能力的服務(wù)，例如銷售的價(jià)格處理、商品管理、會(huì)員管理，可以為不同銷售數(shù)字化前端提供這些共性共享的服務(wù)，而用友的“業(yè)務(wù)中臺(tái)”實(shí)際上就是事務(wù)型或文檔型業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具，以及組織、主數(shù)據(jù)的跨模塊配置，也就是傳統(tǒng) ERP 都有的東西。

不是說(shuō)企業(yè)軟件里不該有這些技術(shù)能力，這些能力是保證企業(yè)軟件面向企業(yè)實(shí)施時(shí)的應(yīng)用靈活性的技術(shù)基礎(chǔ)，但是這些東西不應(yīng)該成為企業(yè)軟件的賣點(diǎn)，企業(yè)軟件的賣點(diǎn)是它包含的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和管理思想，就像 LV 包包能賣貴，它的賣點(diǎn)不是牛皮、拉鏈原材料或者用什么工人縫的——盡管這些也很重要， LV 的價(jià)值保證是它的品牌文化內(nèi)涵。唯有賣最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，才能保證企業(yè)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是企業(yè)軟件之所以成為一個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式實(shí)質(zhì)。

多年前，當(dāng)我剛開(kāi)始管理 SAP 咨詢團(tuán)隊(duì)時(shí)，在我的團(tuán)隊(duì)里有位老同事，是國(guó)內(nèi)最早的 SAP 用戶和工程師，90 年代就在合資企業(yè)里干 SAP 了，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，沒(méi)有他搞不定的技術(shù)問(wèn)題。讓他去做實(shí)施項(xiàng)目，很受項(xiàng)目上的客戶歡迎，但是在銷售階段，我特別怕帶他去見(jiàn)客戶，怕他把銷售搞砸，因?yàn)樗耆v不清楚 ERP 系統(tǒng)的管理價(jià)值是什么，究竟帶來(lái)什么價(jià)值，客戶跟他抱怨不理解企業(yè)的業(yè)務(wù)，他的口頭禪就是：“我是講不清楚你的需求，但是，我的技術(shù)很厲害；你只要說(shuō)得出來(lái)的需求，我都能用系統(tǒng)給你實(shí)現(xiàn)出來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)功能沒(méi)有的我也能開(kāi)發(fā)出來(lái)。” 

但是客戶把他懟回去的套路通常是：“我現(xiàn)在花錢是想請(qǐng)顧問(wèn)的，是應(yīng)該你們告訴我該做什么來(lái)提升管理，不是我告訴你們我需求什么！” 

現(xiàn)在華為 ERP 很火，但是我已經(jīng)從多個(gè)途徑聽(tīng)到華為 ERP 的早期項(xiàng)目用戶中有類似抱怨，真是我二十年前的場(chǎng)景重現(xiàn)。這里我也不避諱直接點(diǎn)名華為，真心希望國(guó)產(chǎn)ERP軟件不掉進(jìn)這個(gè)陷阱，能夠真正站在和國(guó)際頂級(jí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的水平上。

所以企業(yè)花錢買信息系統(tǒng)，究竟是買的管理實(shí)踐的業(yè)務(wù)價(jià)值，還是買個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)價(jià)值，這是企業(yè)軟件公司必須首先回答的商業(yè)模式問(wèn)題；而“中臺(tái)論”恰恰就是選擇了后者：我的中臺(tái)上啥都有，我很靈活，你隨便想要啥，我們都能搭得出來(lái)。

在產(chǎn)品功能上，SAP、Oracle這些國(guó)際頭部公司的產(chǎn)品都沒(méi)有秘密，不用藏著掖著，你可以在他們的文檔網(wǎng)站上（help.sap.com，docs.oracle.com）找到詳細(xì)的功能描述。

近年來(lái)隨著云計(jì)算發(fā)展， SaaS 商業(yè)模式是先讓用戶熟悉功能，鼓勵(lì)嘗試后再付費(fèi)，所以 SAP、Oracle 在 SaaS 轉(zhuǎn)型后比過(guò)去更開(kāi)放，他們的線上培訓(xùn)大都免費(fèi)開(kāi)放了（learning.sap.com），所以，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)軟件/SaaS 都主要定位在業(yè)務(wù)解決方案，傳遞的是給企業(yè)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的價(jià)值，企業(yè)用戶主要關(guān)心你究竟提供了什么功能，至于你是不是中臺(tái)，是不是微服務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)都不重要！

我從來(lái)不評(píng)論國(guó)產(chǎn)企業(yè)軟件的功能好壞，因?yàn)槲掖_實(shí)沒(méi)用過(guò)、不懂，只能評(píng)價(jià)其商業(yè)模式。我也試圖想學(xué)習(xí)國(guó)產(chǎn)軟件的功能，但是到目前為止，還不知道金蝶、用友的 help portal 或者在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，有知道的朋友歡迎留言告知。我的刻板印象是，國(guó)產(chǎn)企業(yè)軟件特點(diǎn)就是告訴用戶：我技術(shù)強(qiáng)、態(tài)度好，所以我很靈活，你要啥功能，我都能給你開(kāi)發(fā)出來(lái)。

這就像一個(gè)美女想找老公，如果她公開(kāi)說(shuō)：“我態(tài)度很好，我啥姿勢(shì)都會(huì)”，她吸引過(guò)來(lái)的一定不是白馬王子，而是臭流氓。