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新智元推薦

來(lái)源：硅星人（ID：guixingren123）

作者：邢逸帆

【新智元導(dǎo)讀】未來(lái)的垃圾電話，很可能會(huì)變成兩個(gè) AI 之間的對(duì)決。

最近，有國(guó)內(nèi)小伙伴反映，自己接到的騷擾電話是越來(lái)越多了。其實(shí)別說(shuō)是在國(guó)內(nèi)，作者在美國(guó)也沒(méi)躲過(guò)“呼死你”的騷擾，其中不乏自動(dòng)撥號(hào)器打來(lái)的預(yù)錄好的電話。

內(nèi)容特別胡扯——從“恭喜您中了10天郵輪游大獎(jiǎng)”、到“夏威夷房產(chǎn)冰點(diǎn)價(jià)出售”，再到“你已卷入大案要案，請(qǐng)和大使館聯(lián)系”。

其中最讓美國(guó)華人尷尬的是，“大使館詐騙”電話有時(shí)候還會(huì)打到美國(guó)同事手機(jī)上。看著老美一臉懵，我的內(nèi)心也是崩潰的……

密集的騷擾電話

而且這些騷擾電話，一旦接起來(lái)，對(duì)方說(shuō)話就沒(méi)完沒(méi)了，攔都攔不住。

紐約時(shí)報(bào)給出的數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。去年，美國(guó)的垃圾電話總數(shù)增加了三成，每月都有 34 億個(gè)垃圾電話在占用無(wú)辜用戶的時(shí)間。

終于，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程序員大哥決定動(dòng)手打造一個(gè)程序，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會(huì)一下崩潰的感覺(jué)。于是，他創(chuàng)造了美國(guó)史上最受歡迎的自動(dòng)“反”騷擾電話機(jī)器人——“坑爹老頭”Lenny。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰(zhàn)

在接聽(tīng)騷擾電話時(shí)，Lenny 聽(tīng)上去完全就是一個(gè)善良但遲鈍的真實(shí)老頭——聽(tīng)力不好，說(shuō)話速度超慢，說(shuō)著口音很重的英語(yǔ)，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說(shuō)什么他都會(huì)顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應(yīng)。

對(duì)于騙子們來(lái)說(shuō)，這種堪稱“最好的下手對(duì)象”的老年人簡(jiǎn)直讓他們無(wú)法撒手：獨(dú)居，有存款，跟兒女關(guān)系遠(yuǎn)，顯得熱情卻又腦子不清楚。所以他們盯緊了 Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……

在一段 YouTube 網(wǎng)友錄制的 Lenny 電話錄音里，Lenny 不停地讓騙子重復(fù)自己的說(shuō)辭。“謝謝你對(duì)我這個(gè)老家伙這么耐心?！盠enny 說(shuō)，“但是你能再給我解釋一遍么？”

強(qiáng)烈建議你們聽(tīng)聽(tīng)

在崩潰地解釋了 20 分鐘后，騙子才意識(shí)到 Lenny 是個(gè)機(jī)器人。在錄音里你能聽(tīng)到騙子絕望地吶喊：“這是個(gè)自動(dòng)回答系統(tǒng)！我一直在跟個(gè)機(jī)器人廢話！他只會(huì)重復(fù)相同的內(nèi)容！”

這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動(dòng)輒十幾萬(wàn)，簡(jiǎn)直成為了美國(guó)網(wǎng)友的快樂(lè)之源。

最厲害的一次，騙子堅(jiān)持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……

但其實(shí)，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什么高級(jí)的人工智能，也不能識(shí)別騙子的語(yǔ)音作出相應(yīng)的回應(yīng)。

他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用戶交換機(jī)系統(tǒng)，支持交互式語(yǔ)音應(yīng)答） 上的撰寫(xiě)的幾行腳本代碼，外加一些真情實(shí)感的老爺爺語(yǔ)音而已。

當(dāng)用戶接到騙子電話時(shí)，他們可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，讓內(nèi)置 Lenny 的 PBX 服務(wù)器接聽(tīng)電話，或者把黑名單上的電話號(hào)碼直接發(fā)送給 Lenny，讓它自動(dòng)應(yīng)答。

圖源：Using chatbots against voicespam: analyzing Lenny’s effectiveness

實(shí)際上，看起來(lái)很話癆的 Lenny 句庫(kù)中一共只有 16 條語(yǔ)音。前四個(gè)是固定的，以引誘騙子繼續(xù)說(shuō)下去，后 12 個(gè)不停循環(huán)播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。這些預(yù)設(shè)語(yǔ)音大多模棱兩可、含混不清，不管騙子說(shuō)什么，它都能應(yīng)付過(guò)去。

同時(shí)，Lenny 的腳本可以監(jiān)聽(tīng)到會(huì)話中的暫停，只要暫停達(dá)到 1.5 秒，它就會(huì)自動(dòng)說(shuō)出循環(huán)中的下一段話。

Lenny 的代碼只有這么幾行而已

為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創(chuàng)造者聽(tīng)了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對(duì)話套路。之后，他為 Lenny 編寫(xiě)錄制了一套萬(wàn)能臺(tái)詞，保證 Lenny 不會(huì)露餡兒。

Lenny 的臺(tái)詞包括：

嗯嗯，聽(tīng)著不錯(cuò)。（表示感興趣）不好意思，我聽(tīng)不清你在說(shuō)啥。（讓騙子重復(fù)一遍）對(duì)不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。（再讓騙子重復(fù)一遍）嗯……上周我的三女兒 Larissa 也跟我說(shuō)過(guò)你提的這個(gè)事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)?。她是我們家第一個(gè)考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說(shuō)我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個(gè)項(xiàng)目，你能再多跟我講講么？（自言自語(yǔ)，消耗騙子的耐心）嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完?yáng)|西，她說(shuō)我受騙了，之后好久都沒(méi)理我，我很難過(guò)……（繼續(xù)自言自語(yǔ)）不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來(lái)（這時(shí)電話后中傳來(lái)一陣意味不明的鴨子叫）……（回來(lái)之后）對(duì)不起，我忘了剛才你說(shuō)的什么了，能再說(shuō)一遍么？（從頭循環(huán)）

Lenny 的前四句固定臺(tái)詞（不包括打招呼的第一句）

因?yàn)?Lenny 在錄音里實(shí)在太喜歡聊自己的女兒了，網(wǎng)友們不禁開(kāi)始好奇被 Lenny 無(wú)視的老二孩子到底叫什么名字。

不過(guò)，“低科技”電話機(jī)器人 Lenny 到底效果好不好？

在分析了 PBX 接到的近兩萬(wàn)個(gè) Lenny 電話數(shù)據(jù)后，學(xué)者發(fā)現(xiàn)：騙子們跟 Lenny 的平均對(duì)話時(shí)間是10分13秒，平均對(duì)話回合達(dá)到27組，有 72% 的 Lenny 句庫(kù)循環(huán)了不止一次，只有 5% 的騙子發(fā)現(xiàn)了 Lenny 是機(jī)器人。

還有幾個(gè)騙子聽(tīng)到 Lenny 不停重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，懷疑他阿茲海默癥犯了，問(wèn) Lenny 需不需要幫忙聯(lián)系醫(yī)生……

從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，Lenny 是非常簡(jiǎn)單的，但從會(huì)話質(zhì)量上來(lái)講，Lenny 又是頂尖的高手。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰(zhàn)

在 Lenny 身上，我們看到了未來(lái)電話營(yíng)銷的雛形。

隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一大批比 Lenny 高級(jí)的多的人工智能電話機(jī)器人。

這些電話機(jī)器人不僅支持自動(dòng)撥打，自動(dòng)識(shí)別文本記錄通話內(nèi)容，還能從語(yǔ)音中分析客戶的情緒和興趣點(diǎn)?；卮饐?wèn)題、語(yǔ)音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執(zhí)著，比預(yù)錄電話反應(yīng)更靈活，AI 加持下的電話機(jī)器人簡(jiǎn)直史無(wú)前例的強(qiáng)悍。

這些電話機(jī)器人可以快速對(duì)接聽(tīng)者的反饋進(jìn)行語(yǔ)義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機(jī)器人都有一套話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，絕對(duì)滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回應(yīng)，它也會(huì)迅速把話題拉回主線上，效率很高。

下面這段朋友發(fā)給我的營(yíng)銷電話錄音，我強(qiáng)烈建議大家點(diǎn)開(kāi)，體會(huì)一下什么叫以假亂真。

但 AI 技術(shù)不止能用于自動(dòng)打電話，也可以用來(lái)接電話呀！

今年的 Google 開(kāi)發(fā)者大會(huì)（ I/O）上，Google 就展示了進(jìn)化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。

依托 Google 強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解，深度學(xué)習(xí)和語(yǔ)言文字轉(zhuǎn)換技術(shù)，Duplex 已經(jīng)能夠理解對(duì)話的上下文和每句話所表達(dá)的細(xì)微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對(duì)話中表現(xiàn)出思考和停頓。

同時(shí)，蘋果也正在積極準(zhǔn)備 iCloud Voicemail，能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見(jiàn)面了。

可見(jiàn)，未來(lái)的垃圾電話，很可能會(huì)變成兩個(gè) AI 之間的對(duì)決。

騙子和用戶分別派出自己的語(yǔ)音助手，但雙方都以為自己調(diào)戲了對(duì)面的真人……

說(shuō)真的，沒(méi)人就這個(gè)主題寫(xiě)個(gè)相聲么？

Lenny 到底是誰(shuí)？

雖然 Lenny 在技術(shù)上被這些 AI 電話機(jī)器人甩在了后面，但 Lenny 深入人心的人設(shè)還是為他拉了不少感情分。

因?yàn)榉丛p騙電話里的 Lenny 的形象實(shí)在太鮮活，不少人開(kāi)始好奇，是不是在地球的某個(gè)角落，真的有一個(gè)叫 Lenny 的老爺爺獨(dú)自一人生活著。

網(wǎng)絡(luò)流傳的 Lenny 形象

在網(wǎng)友的千呼萬(wàn)喚下，去年，終于有一位昵稱叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程序員用戶，在 Reddit 上發(fā)帖稱自己是 Lenny 的創(chuàng)作者，同時(shí)他也是 Lenny 的音源。

“Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人?！闭?Lenny 說(shuō)，“他總是撿破爛，然后堆在自家后院里。為了紀(jì)念他，我們把這個(gè)機(jī)器人命名為 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就離世了?！?/span>

而現(xiàn)在，Lenny 的維護(hù)者早已不是正宗 Lenny，而是一位自稱“Mango”的程序員。

在2013年，Mango 發(fā)現(xiàn) Lenny 的服務(wù)器掉線了。因?yàn)椴辉敢饪吹竭@個(gè)給大家?guī)?lái)無(wú)限歡樂(lè)的老頭就這么消失，Mango 從大家上傳的錄音里整理出了 Lenny 的語(yǔ)音，讓它“重生”了。

談到自己的工作時(shí)，Mango 說(shuō)：“只要騙子和 Lenny 多對(duì)話一分鐘，現(xiàn)實(shí)生活中的老人就少被騙一分鐘?！?/span>

在聽(tīng)了通話記錄后，也有網(wǎng)友表示憤怒：“我簡(jiǎn)直是驚了，在老人（Lenny）顯然還沒(méi)搞明白怎么回事的時(shí)候，騙子就已經(jīng)開(kāi)始勸老人快拿錢了。”

距離初代 Lenny 誕生已經(jīng)過(guò)去了十年，可惜的是騙子的數(shù)量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny，并對(duì)他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

雖然使用 Lenny 不能根除垃圾電話，但是這不妨礙我們用它“調(diào)戲”一下騙子。

Lenny 向公眾免費(fèi)開(kāi)放，只需要把手機(jī)（iPhone的呼叫轉(zhuǎn)移功能在“設(shè)置”里）的來(lái)電轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置為1-347-514-7296 ，Lenny 就會(huì)在你拒接垃圾電話時(shí)幫你回答。

需要注意的是，Lenny 只在北美的白天上班，如果真的有騙子晚上也在勤勞工作，那就沒(méi)辦法了……

如果你想親自跟 Lenny 對(duì)話，可以給現(xiàn)任管理員 Mango 發(fā)信息申請(qǐng)。只需要登陸 Reddit，私信發(fā)送自己的手機(jī)號(hào)給用戶 u/Mango123456，收到通知后就可以用手機(jī)給 Lenny 打電話了。

另外，Mango 特意聲明，Lenny 是用來(lái)對(duì)付騙子的，不是用來(lái)煩人的。請(qǐng)大家合理使用。

我現(xiàn)在感到最遺憾的事，就是 Lenny 不會(huì)說(shuō)中文了。