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知識管理交流
→『 企業(yè)管理交流 』
本版文數(shù)：2049 今日文數(shù)：1188
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老客戶是我們銷售人員最值得信賴的戰(zhàn)友，也是最依賴的再生資源。那么我們?nèi)绾巫龅阶尶蛻魸M意？如何做到讓客戶驚喜？如何留住老客戶？如何再挖掘新客戶？以上這些問題的答案都將決定著你的未來。1讓你的售后服務(wù)超越客戶期望值銷售前的充分熱情，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將成為你...
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在銷售過程中，價(jià)格的高低是客戶非常關(guān)注的問題，只有價(jià)格與客戶的心理價(jià)格相差不多時(shí)，才可能順利簽單。那么，如果客戶說價(jià)格高，我們該如何了解客戶的心理價(jià)格呢？客戶說價(jià)格貴的原因是什么呢？我們將表達(dá)價(jià)格貴的客戶分成6種：01他們向賣家表達(dá)價(jià)格高只是習(xí)慣性的口頭禪。這類客戶并沒有過多想法，他這么說的原因只是因?yàn)槟壳暗漠a(chǎn)品價(jià)格超...
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奮斗在一線的導(dǎo)購隊(duì)伍每天需要面對各種形形色色的人或事。其中與顧客砍價(jià)、守價(jià)是最棘手的一件事情，同時(shí)也是每天必須面對的事情。如何通過有效的技巧在雙方滿意的條件下守住價(jià)格底線，這是所有導(dǎo)購員都必須思考的問題！1一、守價(jià)的原則對于不能成交的價(jià)格，我們一定是一口拒絕的。而對于現(xiàn)場能夠賣的價(jià)格，我們同樣要守價(jià)。首先明確，客戶沒有...
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在談判中，回答問題并不是一件容易的事。因?yàn)槟悴坏鶕?jù)對方的提問來回答問題，并且還要把問題盡可能地講清楚，使提問者得到明確的答復(fù)。在整個(gè)過程中，你對自己所說的每一句話都負(fù)有責(zé)任，因?yàn)閷Ψ酵梢岳硭?dāng)然地把你的回答認(rèn)為是一種承諾，這就給回答問題的人帶來一定的負(fù)擔(dān)與壓力。那么，商務(wù)談判應(yīng)答中要講究什么技巧？1.回答問題留...
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向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購經(jīng)常會遇到這樣的問題，比如說導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后，顧客還是充滿了猶豫；顧客在看產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常說先看看，暫時(shí)不需要。遇到這種情況，導(dǎo)購該怎么辦？你總不能使出蠻力讓顧客購買你的產(chǎn)品吧！相信很多導(dǎo)購都遇到過這種問題，面對顧客，導(dǎo)購不停的向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，然而，顧客聽完介紹依然是下不了決心購買。...
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賣點(diǎn)，每一個(gè)銷售人員都熟知的一個(gè)詞。在傳統(tǒng)的銷售模式中，銷售人員在面對客戶時(shí)，都會想方設(shè)法展現(xiàn)自家產(chǎn)品的種種優(yōu)勢，即我們常說的賣點(diǎn)。賣點(diǎn)是越多越好，越能打動顧客。但正是銷售人員接受了太多關(guān)于各類產(chǎn)品賣點(diǎn)的灌輸，也忽視了對客戶的研究，即是缺少對客戶買點(diǎn)的研究。大多數(shù)銷售人員的思維模式上，在面對客戶時(shí)，往往是用產(chǎn)品賣點(diǎn)取代...
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阿基米德有句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起地球。”在經(jīng)營和銷售過程中，“支點(diǎn)”就是細(xì)節(jié)，“地球”就是效益。只有在細(xì)節(jié)上精益求精，效益才會被“撬起來”?！疤煜码y事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！睜I銷過程中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢哉f，細(xì)節(jié)就是我們的名片，是不容忽視的。細(xì)節(jié)之一：叫出對方的名字世界上...
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取眾人之長，才能長于眾人，顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學(xué)堂。1、你的選擇大于努力十倍選對池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì)一定要好。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。信賴感大于實(shí)力，有價(jià)值的才是最好的，銷...
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客戶關(guān)系是銷售工作中相當(dāng)重要的部分，而銷售員的核心工作又是建立和發(fā)展與客戶的關(guān)系，那我們首先還是應(yīng)該認(rèn)識一下客戶關(guān)系從建立發(fā)展到滅亡的全過程，又稱客戶關(guān)系生命周期?？蛻絷P(guān)系生命周期這個(gè)概念，是從產(chǎn)品的生命周期中延伸和發(fā)展而過來的。一般我們也將客戶關(guān)系分為五個(gè)階段。一、陌生期在這個(gè)時(shí)候，我們與客戶相互間基本上沒有聯(lián)系，相...
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SIP與SOP的區(qū)別，我們將從以下三點(diǎn)說明SIP與SOP的區(qū)別：—1—定義SOP（StandardOperatingProcedure）------標(biāo)準(zhǔn)的操作指導(dǎo)書。這是給操作者使用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則，將作業(yè)人員的工作予說明與規(guī)范，以達(dá)到作業(yè)的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性。注：有些公司稱為（意為工作指導(dǎo)）；我們所說的W...
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寫評論加載中以上評論由公眾帳號篩選后顯示提交我的評論已評論【肚肚說】雞肉是我們這個(gè)時(shí)代無所不在的食品，在不同的文化環(huán)境中廣受歡迎。雞肉口味溫和、肉質(zhì)細(xì)膩，幾乎任何一種烹調(diào)法都可以在它身上做文章，施展絕技。當(dāng)作家杰克?坎菲爾要給心理慰藉找個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔鲿r(shí)，他想到的是《心靈雞湯》，而不是《心靈蛤蜊濃湯》。雞肉可能是我吃得最多...
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“比免費(fèi)更好”的8大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是什么藍(lán)鯨TMT網(wǎng)2016-12-1417:11:17在2005出版的著作《免費(fèi)》（Free：TheFutureofaRadicalPrice）中，克里斯·安德森將低成本定位視為一個(gè)顛覆者，指出幾乎所有商業(yè)模式，尤其是那些以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，都很快會以免費(fèi)的形式向顧客開放。免費(fèi)大勢...
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2016年五一勞動節(jié)前夕，京東四川閬中的配送員團(tuán)隊(duì)獲得了國家郵政總局“2016最美快遞員”團(tuán)隊(duì)稱號，這只是京東物流配送體系廣為人知的一角。京東從中關(guān)村的一個(gè)小柜臺發(fā)展壯大，最早受到關(guān)注的就是自建的物流配送，京東的送貨速度成為了一個(gè)時(shí)代的記憶。劉強(qiáng)東說，京東有今天是因?yàn)楦掖蚋移?、肯干“傻大黑粗”的活，一不小心將其他電商?..
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01對“拒絕”不要信以為真通常有些客戶對并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。...
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1、“推銷”：“推”就是推廣品牌，“銷”就是銷售產(chǎn)品，推廣品牌在先，銷售產(chǎn)品在后。2、28%的顧客是計(jì)劃性購買，即顧客在購買前主意已定；72%的顧客是隨意性購買，即受現(xiàn)場的氛圍影響才會決定購買與否，購買多少。3、優(yōu)秀的店員能夠輕松找到顧客的需求，并且能夠推薦適合顧客的產(chǎn)品，更重要的是能夠讓顧客相信這就是她想要的產(chǎn)品，相...
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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理變得越來越復(fù)雜。為了提高工作效率，降低成本，許多企業(yè)開始使用免費(fèi)OA辦公系統(tǒng)來管理日常辦公流程。點(diǎn)晴OA辦公系統(tǒng)是一種集成了辦公管理、協(xié)同辦公、文檔管理、流程管理等功能的辦公系統(tǒng)。在尋找合適的免費(fèi)OA系統(tǒng)軟件商時(shí)，企業(yè)需要考慮以下幾個(gè)因素：功能性完善性：點(diǎn)晴OA系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的實(shí)際需求...
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銷售管理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要部分。它涵蓋了企業(yè)銷售過程中的所有活動，包括市場營銷、銷售策略、銷售渠道、銷售業(yè)績等。有效的銷售管理可以幫助企業(yè)更好地了解市場需求和競爭對手，制定更準(zhǔn)確的銷售策略，提高銷售業(yè)績，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和增長。因此，對于任何一家企業(yè)而言，建立有效的銷售管理體系是非常重要的。企業(yè)銷售管理是企...
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隨著模切企業(yè)日益多樣化的業(yè)務(wù)和快速變化的市場需求，如何高效低進(jìn)行生產(chǎn)管理已成為模切企業(yè)管理的重要任務(wù)。模切企業(yè)需要采用全面、精細(xì)化的管理模式來提高生產(chǎn)效率、降低成本，同時(shí)為企業(yè)的良性發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支持。那么選擇適合模切生產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng)尤其重要，以下以點(diǎn)晴模切ERP系統(tǒng)為例說說。移動掃碼實(shí)時(shí)操作點(diǎn)晴模切ERP系統(tǒng)是可以...
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小批量，多品種生產(chǎn)計(jì)劃怎么編制？隨著市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，企業(yè)競爭越來越強(qiáng)調(diào)基于客戶需求的競爭。因此，企業(yè)的生產(chǎn)方式逐漸轉(zhuǎn)向以柔性自動化生產(chǎn)為基礎(chǔ)的各種先進(jìn)生產(chǎn)模式，目前生產(chǎn)類型大致可以劃分為三種：大量流水生產(chǎn)、多品種小批量多品種生產(chǎn)、單件生產(chǎn)。01多品種、小批量生產(chǎn)的概念多品種、小批...
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很多銷售新手一直在羨慕銷售冠軍們?yōu)槭裁闯山宦蔬@么高，看他們平常和自己也差不多，為什么差距會這么大呢？一直想不通，到底有什么秘籍呢？后來通過我們觀察發(fā)現(xiàn)，原來銷冠們都一個(gè)很重要的特征：磨！一直和客戶磨，反正他們總有和客戶談不完的銷售條件，使談判的時(shí)間越來越長。我們銷售當(dāng)中有一個(gè)定律：客戶在展廳呆的時(shí)間越長，客戶成交的概率...
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老板問員工：“今天的業(yè)績?yōu)槭裁床焕硐氚?？?8%的員工都使用“標(biāo)準(zhǔn)答案”回答：“沒人?！笨墒牵赇佌娴氖恰皼]人”嗎？XX女鞋店，該店鋪較小，只有3名員工。其中一位員工每個(gè)月的個(gè)人業(yè)績比另外2個(gè)人加起來還要多。是因?yàn)樗匿N售技巧比別人好嗎？她連鞋子是真皮假皮都分不清；是因?yàn)樗习鄷r(shí)間更長嗎？和其他2位員工一樣做二休一……...
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心理效應(yīng)，是社會生活當(dāng)中較常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律。比如，年齡變大導(dǎo)致了人們能力的衰退嗎？結(jié)論：一定程度上，衰老是個(gè)被灌輸?shù)母拍睢＠先四芰Φ乃ネ?，不單是生理的衰老，更多的，是心理的衰老。示例：返老還童實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)蘭格教授搭建了一個(gè)“時(shí)空膠囊”，將房間布置得和20年前一模一樣。他邀請16位老人，在時(shí)空膠囊里生活了一個(gè)星期。結(jié)...
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在銷售的道路上，有無數(shù)的人跌倒，一部分人爬起來，越來越多的人趕上來，只有一小部分人最終到達(dá)終點(diǎn)。銷售雖然艱辛，但還是會有成功的機(jī)會。創(chuàng)意制勝努力開發(fā)你的創(chuàng)造力，圍繞你的事業(yè)讓思維不受拘束地展開聯(lián)想。經(jīng)營最可靠的是創(chuàng)意，一個(gè)好點(diǎn)子、好創(chuàng)意往往能使你的經(jīng)營之路柳安花明。當(dāng)機(jī)立斷要賺錢必須果斷，學(xué)會迅速地審時(shí)度勢?？焖贈Q斷能...
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